旅行業務取扱管理者とは
旅行業務を管理・監督する国家資格。
旅行業務取扱管理者は、旅行業法に基づく国家資格です。旅行業務を管理・監督するため、旅行会社や旅行代理店の営業所に資格保有者を原則一人以上配置することが義務付けられています。旅行契約の内容説明や料金の管理、旅程の確認、トラブル対応など、旅行業務全体の適正な運営を担います。資格には、海外・国内旅行の両方を扱える「総合旅行業務取扱管理者」、国内旅行のみを扱う「国内旅行業務取扱管理者」、営業所が立地・隣接する市町村と観光庁の定める区域内の旅行を扱う「地域限定旅行業務取扱管理者」があります。
旅行業務取扱管理者の主な仕事内容
お客様が安心して旅行できるよう、旅行業務全体を管理する。
旅行業務取扱管理者は、旅行業法に基づき営業所の旅行業務全体を管理する責任ある立場です。契約手続きや旅程管理、トラブル対応など、多岐にわたる業務を通じて、お客様の旅行の安全と品質を支えています。
お客様に対して旅行契約の内容や条件、料金、キャンセル規定などを正しく説明し、適切に契約手続きを行います。旅行商品は運送機関や宿泊施設など多くの要素で構成されるため、契約条件や重要事項を正確に伝えることが重要です。また、契約書類に誤りがないかの確認も欠かせません。
旅行が円滑に実施されるよう、交通機関や宿泊施設、観光サービスの手配状況を確認し、旅程全体を管理します。予約内容のチェックやスケジュールの調整、変更への対応などを通して、計画通りに旅行が進むよう監督します。天候不良や交通機関の遅延など不測の事態が発生した場合には、代替手段の手配や日程変更など迅速な判断も求められます。
旅行中や契約後に生じる苦情やトラブルへの対応を行います。サービス内容の不備や事故、旅程変更などに対し、適切に解決を図ります。また、営業所内でスタッフの業務が法令に沿って適正に行われているかを管理し、社内の業務体制の確認や改善にも関わります。
旅行業務取扱管理者になるには
国家試験に合格し、旅行代理店などの営業所で経験を積む。
旅行業務取扱管理者になるには、国家試験に合格する必要があります。年齢や学歴、実務経験などの受験資格は特に定められていないため誰でも挑戦できます。観光系の専門学校は、資格取得をサポートする体制が整っていることもあります。資格取得後は旅行会社や旅行代理店に就職し、営業所に配置されることで旅行業務取扱管理者として業務を担います。
必要なスキルや知識
旅行業法や約款、運賃・料金制度などに関する専門知識と、それらを正確に扱う事務処理能力が求められます。旅行契約は料金や条件、キャンセル規定など細かな取り決めが多く、内容に誤りがあるとトラブルにつながる可能性があります。そのため、契約内容や手続きの確認を丁寧に行い、ミスなく業務を進める力が不可欠です。また、法令や制度は改正されることもあるため、常に最新の情報を学び続ける姿勢も重要です。
お客様に旅行契約の内容や条件、料金、注意事項などを分かりやすく説明するためには、高いコミュニケーション力と説明力が必要です。旅行商品は仕組みが複雑な場合も多く、専門的な内容を相手の理解度に合わせて丁寧に伝える工夫が求められます。また、旅行中のトラブルや苦情への対応では、お客様の不安や要望を的確にくみ取り、冷静かつ誠実に対応する姿勢が重要です。さらに、社内スタッフや取引先と連携する場面も多いため、円滑な意思疎通を図りながら信頼関係を築く力も欠かせません。
旅行では天候不良や交通機関の遅延、宿泊施設の変更など、予期しない事態が発生することがあります。こうした状況に柔軟に対応するためには、状況を的確に把握し、最適な対応策を判断する力が必要です。代替手段の手配や日程変更の判断など、限られた時間の中で迅速に行動する場面も少なくありません。また、トラブルが起きた際にはお客様と事業者の双方に配慮しながら解決策を見いだす調整力も求められます。
旅行業務取扱管理者の資格・試験情報
取り扱う旅行の範囲に応じて必要な「旅行業務取扱管理者」の資格を取得する。
旅行業務取扱管理者として働くためには、国家資格である「旅行業務取扱管理者」の資格を取得する必要があります。下記3種類があり、取り扱う旅行の範囲に応じて必要な資格が異なります。
旅行業務取扱管理者のやりがい
お客様の大切な旅行を、専門知識で支える。
旅行業務取扱管理者のやりがいは、契約手続きや旅程管理、トラブル対応などを通して、お客様が安心して旅行を楽しめる環境を支えられる点にあります。天候不良や交通機関の遅延など、予期せぬ事態に適切に対応し、問題を解決できた時には大きな達成感を得られます。旅行業務全体を管理する責任ある立場として専門知識を生かしながら働けることや、経験を重ねることで対応力や判断力が高まり、自身の成長を実感できる点も魅力と言えるでしょう。
