旅行の目的や予算、同行者、過ごし方の希望などを丁寧にヒアリングし、航路や客船、客室タイプを選んでいきます。
「初めてのクルーズで不安」「記念日に特別な旅をしたい」など、お客様によって求める体験はさまざまです。その想いに寄り添いながら、船内イベントやレストラン、寄港地での観光プランなども紹介し、一人ひとりに合った旅を提案します。

予約手続きや必要書類の案内、乗船までのスケジュール管理などを行います。パスポートやビザ、乗船書類の確認に加え、乗船前後のホテルや交通手段の手配、寄港地でのアクティビティの案内など、丁寧にサポートしていきます。
会社によっては添乗員として実際に乗船し、乗船手続きの案内や船内施設の説明、寄港地観光のフォロー、トラブル対応などを行うこともあります。

パンフレットやSNS、旅行説明会などを通じて、客船で過ごす楽しさや寄港地の魅力を発信し、「クルーズに乗ってみたい」と感じてもらうきっかけをつくります。また、一度利用したお客様へ新しい航路を案内したり、リピーターとの関係を深めたりすることも大切な仕事です。

客船や航路、寄港地、船内サービスなど、クルーズ旅行ならではの専門知識が求められます。例えば、同じクルーズでも、ラグジュアリー志向の船、ファミリー向けの船、エンターテインメントが充実した船など特徴はさまざまです。お客様の目的や予算に合わせて最適な客船を提案するためには、それぞれの違いを理解しておく必要があります。
また、寄港地観光やドレスコード、船内イベント、食事スタイルなど、通常の旅行とは異なる独自のルールや文化も多く存在します。さらに、海外クルーズではパスポートやビザ、海外旅行保険などの知識も欠かせません。

お客様の希望や不安を丁寧に聞き取り、最適な旅を提案するコミュニケーション力が求められます。クルーズ旅行は、ハネムーンや記念日、家族旅行など、特別な目的で利用されることも多く、お客様によって理想の過ごし方は大きく異なります。そのため、会話の中から「どんな旅を求めているのか」を汲み取る力が重要です。
また、クルーズ未経験のお客様は「船酔いは大丈夫？」「船内ではどう過ごすの？」と不安を感じることもあります。専門知識を分かりやすく伝え、安心して出発できるようサポートする説明力や提案力も必要です。

英語をはじめとした語学力が役立つ場面が多くあります。特に海外クルーズでは、外国の船会社や現地スタッフとやり取りをしたり、英語表記の資料や案内を確認したりする機会も少なくありません。また、お客様へ海外の寄港地情報や船内サービスを説明する際にも、語学の知識があることで、より正確で幅広い提案ができるようになります。近年は海外から日本を訪れるクルーズ客も増えており、外国人旅行者への対応力が求められる場面もあります。簡単な会話やメール対応ができるだけでも、仕事の幅は大きく広がります。